Bab 2
2.1 Teori dasar
Dalam penelitian kerangka teori digunakan untuk memberi landasan dasar yang berguna untuk membanti penelitinya dalam pemecahan masalah.Kerangka teori dimaksudkan untuk memberi batasan dan gambaran tentang teori yang di gunakan sebagai landasan penelitian yang akan dilakukan dengan demikian penulisan dapat mengunakan teori-teori yang relevan dengan tujuan penelitian.
Pengertian pelayanan
Menurut Kotler
adalah setiap kegiatan atas unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak kepada pihak lain yang secara prinsip intangileble dan tidak menyebabkan pemindahan kepemilikan apapun,produksinya bisa juga tidak terikat pada suatu produk fisik.
Menurut Stanton
Pelayanan adalah suatu yang diidentifikasikan secara terpisah,tidak berwuud dan ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan sehingga dapat diambil pengertian bahwa pelayanan merupakan suatu manfaat yang diberikan oleh satu pihak kepada pihak lain dan biasanya tidak berwujud
Pengertian pelayanan secara umum
Suatu kesatuan usaha yang dinamis yang terdiri dari berbagai bagian yang berkaitan secara teratur,diikuti dengan unjuk kerja yang ditawarkan oleh satu pihak terhadap pihak lain dengan memberikan manfaat,guna mencapai suatu tujuan
2.2 Pengertian Kepuasan konsumen
Adalah hasil yang dirasakan oleh pembeli/pengguna yang mengalami kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan harapannya.
Pengertian Tingkat Kepuasan
Adalah suatu titik dimana segala kinerja yang dilakukan suatu perusahaan mampu memuaskan keinginan seorang konsumen
2.3 Hipotesis
1.Ha = Adanya keterkaitan tingkat pelayan terhadap tingkat kepuasan konsumen.
2.Ho = Tidak ada keterkaitan tingkat pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen
Oldy Himawan
3EA12
12209302
Tidak ada komentar:
Posting Komentar