Menguji Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Pelayanan Yang Diberikan Provider Telepon Selular
BAB 1
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Dijaman yang semua serba mudah dan praktis semua orang ingin serba segala sesuatunya serba efisien dan efektif. Begitu pula dengan halnya dari segi pelayanan yang mereka dapat dari setiap provider telepon selular yang mereka gunakan.Banyaknya provider telepon selular dewasa ini bertujuan memberikan banyaknya masukan dan pilihan bagi para calon pelanggan untuk memilih provider mana yang mereka inginkan,baik ditinjau dari segi pelayanan,segi harga dan segi faktor lainnya.Para penyedia layanan selular pun tak hanya memberikan pelayanan berupa teknis namun non teknis dengan berusaha merebut hati para calon pelanggan dengan produk yang mereka tampilkan lengkap dengan segala kekurangan dan kelebihan para provider masing – masing.Persaingan setiap provider pun tak dapat terelakkan.Setiap penyedia layanan punya jurus jitu masing-masing untuk merebut hati lewat pelayanan teknis maupun non teknis.Dengan segala pelayanannya ditengah berbagai kabar buruk tentang operator yang berbuat curang kepada para pelanggannya dan bagaimana cara para penyedia layanan mengatasi kecemasan oleh kabar yang sedang beredar belakangan ini.Oleh karenanya penulis tertarik melakukan sebuah penelitian tentang menguji tingkat kepuasan pelanggan dengan pelayanan yang diberikan provider telepon selular
Rumusan Masalah
- Mengetahui tingkatan perbandingan yang dihadirkan oleh operator selular dengan hasil yang mereka peroleh
Tujuan Penelitian
- Mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan yang dicapai dan diperoleh oleh setiap individu pelanggan dalam pemuasan tingkat kinerja yang dihadirkan oleh setiap penyedia layanan selular
- Mengetahui seberapa besar tingkat timbal balik yang dihasilkan penyedia layanan provider dari peningkatan kinerja yang mereka hasilkan
Nama : Oldy Himawan W
Kelas : 3EA12
NPM : 12209302
Mata Kuliah : Metode riset
Tidak ada komentar:
Posting Komentar