Tugas metode riset bab 3

Bab 3 Metodologi Penelitian

3.1 Data dan Sumber Data

Dari jenis metodologi yang digunakan,peneliti menggunakan jenis data primer yang dikaji dari 30 orang sample data yang diperoleh secara acak.Dari hasil penelitian terhadap 30 sampe ditemukanlah sejumlah data yang mengacu kepada hubungan tingkat kepuasan konsumen terhadap apa yang dilakukan oleh provider / penyedia jasa layanan selular.

3.2 Variabel dan Indikator

Variabel yang digunakan disini oleh peneliti adalah :

- Tarif

- Lama Masa Pemakaian

- Tingkat kepuasan

- Tingkat Promosi

- Tingkat Pelayanan Provider terhadap konsumen

Tabel 1

Tingkat Pengguna

- Dari data acak sebanyak 30 sampel ditemukan kecenderungan konsumen menggunakan provider dari indosat yang membuatnya meraih separuh dari jumlah data sampel yang ada.

- Dan provider 3 (Three) menyusul di tingkat ke dua disusul oleh Telkomsel dan XL

Tabel 2

Lama Pemakaian Kartu Provider

- Dari tabel diatas jelas bahwa pengguna indosat banyak yang terbilang pengguna setia yang digambarkan lewat tabel berwarna biru yang menjulang tinggi.Dalam hal ini indosat masih terbilang mampu mempertahankan konsumennya dengan memberikan kemudahan dan memanjakan konsumen dan calon konsumennya lewat berbagai media seperti promosi dll.

Tabel 3

Tingkat Pelayanan Provider

- Didalam tabel ke 3 kali ini variabel yang diangkat adalah Tingkat pelayanan Provider,dan pada umumnya semua provider mendapatkan tingkatan Cukup Baik yang berarti masih adanya kekurangan yang mungkin membuat konsumen kurang nyaman atau masih belum merasa terpuaskan seluruhnya.

- Hanya beberapa data yang menyatakan bahwa puas dan ada pula data yang menyatakan kurang yang berarti ada gangguan dalam pelayanan yang menyebabkan adanya sikap ketidak sukaan atau ketidakpuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh provider tersebut

Tabel 4

Tarif

- Dalam grafik Tarif umumnya terbilang cukup murah namun dalam grafik telkomsel masih dijumpai data yang menyebutkan bahwa tarif yang dipasang oleh telkomsel terbilang mahal bahkan sangat mahal bagi penggunanya

Tabel 5

Promosi

- Dalam tabel promosi umunya para provider telah dirasa cukup baik dalam penyampaian maksud dan tujuan dari apa yang diinginkan oleh provider dan dalam tahap pemenuhan kepuasan konsumen lewat berbagai macam strategi promosi seperti diskon menelpon,sms murah,gratis dll.

Tabel 6

Tingkat Kepuasan

- Dalam tabel terakhir ini membuktikan bahwa pada umumnya pelanggan setia indosat merasa cukup dalam kinerja pemenuhan kepuasan yang dilakukan oleh penyedia layanan indosat begitu juga pelanggan 3 (three) yang merasakan cukup dalam tingkat kepuasan

- Dalam grafik telkomsel ada 2 data sample yang menyatakan bahwa kurang puas dan 1 yang menyatakan puas terhadap apa yang dilakukan oleh telkomsel

- Dalam grafik XL terjadi sama besar tingkatan yang menyatakan baik/puas dan cukup baik/cukup puas

Nama   :           Oldy Himawan

Kelas   :           3ea12

NPM   :           12209302